Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch và hài lòng tuyệt đối. Vì vậy, chính sách hoàn trả sản phẩm lốp ô tô được xây dựng nhằm hỗ trợ khách hàng xử lý các trường hợp sản phẩm không như ý muốn, giao nhầm, lỗi kỹ thuật hoặc không phù hợp với nhu cầu thực tế.
1. Điều kiện áp dụng hoàn trả
Khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả sản phẩm lốp ô tô trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (sai kích thước, sai thương hiệu, sai mã hoa lốp...)
- Lốp bị lỗi từ nhà sản xuất (nổ phồng, rách lốp, cao su bất thường...)
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
- Sản phẩm còn nguyên tem, chưa sử dụng, chưa lắp lên xe, chưa có dấu hiệu hao mòn
- Thời gian yêu cầu trả hàng nằm trong thời hạn quy định (xem mục 2)
2. Thời hạn hoàn trả
- Đối với sản phẩm giao nhầm hoặc lỗi sản xuất: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Đối với sản phẩm không còn nhu cầu sử dụng (vẫn còn nguyên tem, chưa dùng): 3 ngày kể từ ngày nhận
- Sau thời gian này, chúng tôi có thể từ chối xử lý hoặc áp dụng chính sách hỗ trợ khác tùy tình huống
3. Điều kiện sản phẩm khi hoàn trả
Để đảm bảo việc xử lý trả hàng nhanh chóng, sản phẩm lốp ô tô phải đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng hoặc lắp lên mâm xe
- Không có dấu hiệu bị bóp méo, rách, thủng do tác động bên ngoài
- Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, mã vạch (nếu có)
- Có hình ảnh/clip chứng minh lỗi hoặc sai sót
4. Quy trình yêu cầu hoàn trả
Để thực hiện yêu cầu đổi/trả sản phẩm, quý khách vui lòng làm theo hướng dẫn sau:
- Liên hệ hotline: [số điện thoại] hoặc Zalo [số Zalo] trong thời hạn cho phép
- Cung cấp thông tin đơn hàng: mã đơn, ngày mua, hình ảnh sản phẩm thực tế
- Chúng tôi tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong vòng 24h
- Nếu đủ điều kiện hoàn trả, quý khách gửi lại sản phẩm qua đơn vị vận chuyển hoặc mang đến trực tiếp cửa hàng
- Hoàn tiền hoặc đổi hàng mới được xử lý trong 2–5 ngày làm việc sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm
5. Các trường hợp không chấp nhận hoàn trả
- Sản phẩm đã lắp lên xe và đã sử dụng
- Lốp bị xì hơi, rách, thủng do va chạm hoặc lỗi từ người dùng
- Sản phẩm không phải do chúng tôi cung cấp
- Không có bằng chứng chứng minh lỗi từ phía nhà cung cấp hoặc vận chuyển
6. Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp quý khách yêu cầu hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm, chúng tôi áp dụng như sau:
- Hoàn tiền 100% nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng
- Hoàn tiền 80–90% nếu quý khách thay đổi nhu cầu (chưa dùng, còn mới 100%)
- Phí hoàn tiền được xử lý qua hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt tại cửa hàng
7. Chi phí vận chuyển khi đổi/trả
- Miễn phí vận chuyển 2 chiều nếu lỗi từ phía chúng tôi
- Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu muốn trả hàng do thay đổi nhu cầu cá nhân
8. Cam kết và hỗ trợ
Chúng tôi cam kết:
- Luôn minh bạch và công bằng trong xử lý đổi/trả hàng
- Luôn hỗ trợ tối đa quyền lợi khách hàng trong phạm vi hợp lý
- Luôn tiếp nhận phản hồi và cải tiến dịch vụ ngày càng tốt hơn
9. Thông tin liên hệ
Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về việc đổi hoặc trả lốp ô tô, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Hotline: 0912381019
- Email: donglopxehoi@gmail.com
- Địa chỉ: 246b Nguyễn Khoái - Hai Bà Trưng - Hà Nội
- Thời gian làm việc: 8:00 – 18:00 (T2 – T7)
---
10. Kết luận
Chính sách hoàn trả sản phẩm lốp ô tô là một phần trong cam kết phục vụ khách hàng tận tâm và chuyên nghiệp. Chúng tôi hiểu rằng việc chọn đúng loại lốp phù hợp là rất quan trọng, và vì thế luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách trong quá trình mua sắm, lắp đặt và đổi trả.
Đặt uy tín và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu – đó là lý do bạn hoàn toàn yên tâm khi mua lốp ô tô tại [tên cửa hàng của bạn].
